安庆石化社区从2004年开始全面启动的社会化改革，通过两年的实际运行，目前已实现居民水、电、气和物业服务收费与市场并轨，并取得显著成效，实现了资源节约和降本增效的双赢。2005年，水、电、气和物业管理费共给企业增加效益近3000万元，社区液化气消耗量较上年下降40%%，耗水量下降15%%，资源的合理利用率显著提高，使企业的社区改革工作步入良性化轨道。“幸福”的代价

　　近30年来，“石化居民”在安庆这个小城一直是“幸福”的代名词，享受着水、电、气的特价和免费的物业服务，令安庆市民羡慕不已，社区居民也自我感觉良好，灯不灭、水长流、气尽用，节约意识几乎是片空白。与安庆市生活小区楼顶太阳能热水器遍地开花相比，石化社区的楼顶显得空空荡荡。然而，“幸福”的背后却是企业沉重的负担，企业每年用于10个生活小区、11100多住户、3万多居民的水、电、气和卫生、绿化、道路、文化设施上的投资超过3000万元，尤其让人痛心的是，企业和社会大量宝贵资源在这里白白流失。随着我国市场化进程的加快，石化行业已全面走向国际市场，所辖企业逐步转向以成本为中心的的市场化管理，安庆石化决策层深深感到，这个“幸福”包袱已经显得过于沉重了，沉重到企业已无法去面对外面的世界。勇敢的跨越

　　但是，要想让3万多居民与一个伴随了近30年的“幸福”一刀两断，阻力是可想而知的。

　　观念变革。为了让广大居民思想从“享受服务是天经地义”转变到“享受服务交费是天经地义”上来，从2000年开始，安庆石化决策层就把社区改革列为企业改革的一项重要内容，并表明了破釜沉舟、勇往直前的决心。报纸、电视、网站等媒体首先展开多层次、多角度、全方位的宣传攻势，对居民进行思想“预热”，有关领导走区入户，面对面地宣传社区改革的重要性和紧迫性，几万居民老思想、旧观念终于发生了松动。2004年5月1日，安庆石化开始按市场化原则对住户收取水、电、气和社区服务费，随后又分步在2005年5月和11月经两次将所有收费与市场完全并轨，居民水、电、气和社区服务收费随着所在地区的市场价格涨跌，社区收费改革实现了平稳着陆。

　　增强信任。社区收费实行市场化改革初期，一些住户对收费标准和服务质量心存疑虑，出现了交费不主动、单方面申诉计量不准的情况。为此，社区服务中心首先从提高服务质量入手，制定了《物业管理服务标准》，开通了24小时的服务热线，及时受理住户申诉。利用宣传栏和网络公布住户用能明细表，让住户对用能情况做到心中有数。同时对社区配套基础设施进行全面升级改造，为11100多住户更换了液化气表，对外供电大户采用CPRS方式计量，确保计量准确，消除了住户的疑虑，增强了相互间信任。

　　堵“漏”拔“钉”。一些用户对改革存有侥幸心理，希望通过恶意欠费和违规用能来牟取私利。为保证社区收费市场化运营的公平合理，保护企业和大多数住户利益，不给改革留下尾巴，社区服务中心顶住抱怨、上访、辱骂的压力，采取上门催缴、张贴公告、强行断电等强有力措施，张贴催费公告1800次，停电500余户，清欠款45万元，查处违章用户400多户，追回液化气10200立方米、水3700吨、电12000千瓦时，挽回经济损失达15万元。同时通过地下管线探漏定位仪，及时掌握管线运行情况，探明地下漏点50多处，减少水损60多万吨。喜人的变化

　　社区收费市场化改革一年来，仅社区液化气消耗量较上年减少275吨，耗水量也较上年下降了72万吨，资源利用率显著提高。企业在社区收费上增加近3000万元效益的同时，也因社区收费市场化等系列改革，实现了去枝强干精干主业，生产经营再添活力，2005年安庆石化生产经营取得了近年来的最好成绩，职工工资收入也增长了15%%。