美国管理学家阿法尔认为,领导者应将70%的时间用于与他人沟通,这其中近三分之一的时间用于单个交谈。戴尔·卡耐基也认为,一个管理者的成功因素,一小部分在于专业素质,大部分取决于人际沟通能力。反过来讲,一个领导如果总是深居简出,对部属和群众关心不够,见人总是一副冷面孔,张口总是正确的大话、空话、套话,从不说知心话,部属会喜欢他、敬重他吗?答案显然是否定的。
和谐的环境,可以让人的活力得到充分的释放,让人的潜能得到最大的发挥,让人的才能得到完全的展示。企业是社会的重要组成部分,建设和谐企业就是为构建社会主义和谐社会添砖加瓦。目前,企业的改革正在不断深化,越来越涉及到人们既得利益的调整。改革是一项敏感的工作,这项工作做好了,就会得到群众的理解和支持。而理解与支持的关键在于群众能够从大局看问题,从长远看问题,既看眼前利益,又看长远利益;既看个人利益,又看企业利益。让群众有这样的“眼光”,不是领导上一两堂政治教育课就能见效的,它需要领导采取多种形式,放下架子,面对面地和群众沟通与交流,深入浅出讲道理,和风细雨做工作,尤其要重视做好一人一事的思想工作,才有效果。
在深化改革中建设和谐企业,严格管理与尊重职工并不矛盾。严格管理是企业管理的基本要求,只有严格管理,才能保证企业的安全稳定。但是,仍有少数干部喜欢把两者对立起来,要么对职工一味迁就、放松管理,对错误不敢批评;要么严格管理,严而无情,把“严格”与“尊重”相分离。正确的做法应该是既严格管理,严中有情,情中有理,又尊重职工,关心职工,体恤职工,真正做到严与爱有机结合,努力创造一个和谐的环境。
和谐的秘诀是沟通。沟通是双向的交流,领导要抛弃“我说你听”或“我打通你”的习惯思维,善于聆听和吸纳对方的意见和建议,营造尊重人、爱护人、体贴人的良好氛围,让每个人都能感到企业大家庭的和谐与温暖。有了和谐的人际关系,企业深化改革和完成各项任务就有了更好的基础和保证。