如今在胜利油田河口社区河口医院，患者拥有了更多的疾病知情权和治疗方案选择权，每天的住院费用都心中有数，真正做到了花明白钱、住放心院。这家医院在全院8个病区开展“住院谈话制”以来，较好地维护了患者的权益，加强了护患之间在病情、治疗方案、医疗费用等方面的沟通，增强了护士的责任心和护患之间的感情交流。

随着社会的发展和群众健康意识的普遍提高，传统的护理模式已经不能满足日益增长的健康需求，整体护理应运而生。河口医院今年采取“护患住院谈话”延伸服务，使病区健康教育落到实处，收费知情率和透明度普遍提高。在这家医院，患者一住进病房，立即有值班护士与患者见面，并根据每位病人的情况，设立分管护士，分管护士就患者病情、诊断情况、可供选择的治疗方案和费用、可能出现的并发症以及病区护理承诺服务内容向患者或其家属一一讲明，听取患者意见，并将谈话提纲记录在“护患联络簿”上，每天提醒患者、家属查询住院费用，对住院查询系统所列各项收费一一做出解释。一次，普外科收治了一名双侧甲状腺腺瘤聋哑患者。患者入院后流露出恐惧、焦虑等情绪。护理人员针对患者后天残疾，依赖性强的情况，通过与其亲属合作，帮助她适应新环境。分管护士采取微笑服务，根据患者的表情进行揣摩，应用一些简单易懂的手势与病人展开交流，逐渐得到了患者的信任。由于患者积极配合治疗，手术如期实施，出院时患者还主动要求与分管护士合影留念。

谈话制度实施以来，病区对住院的59位病人全部进行了谈话，患者对病房工作满意度提高了5％，住院人次比上年同期增长了9．5％，医疗纠纷发生率为零。一位徐姓长期住院的糖尿病患者从中受益匪浅：“通过谈话，使我及时了解了治疗方案和收费标准，增强了与医院的沟通，真正享有了知情权、自主权、同意权。”内科护士长赵红梅颇有感触地说：“医生、护士能更及时了解患者的病情变化、病人的想法，增强了工作责任心，患者更能积极配合医生治疗，提高了医疗质量。”