该厂遵循“客户是我们生存的阳光、空气和水”的企业理念，以及“质量第一，用户至上，持续改进，追求完美”的质量方针，制定了《销售员工服务手册》。要求全体营销员工努力实践服务公约，遵守员工仪表举止、文明用语、服务忌语等服务规范，对员工进行文明服务、接待礼仪知识培训。开展“读一本好书，上一堂好课，搞一次演讲”活动，提高营销队伍整体素质。

　　搞好客户关系管理，倡导诚信经营，坚持开展“优秀诚信客户”评选活动。该厂在理顺了一期ERP系统内部管理流程后，把客户关系管理应用于市场营销、客户服务、技术支持和客户评审等项工作中，通过快速周到的优质服务吸引和保持更多的客户群；及时与客户联络，得到客户更多潜在的需求信息，不断开拓新的业务。在年度订货会上向评选出的“优秀诚信客户”授牌，有力地促进了供需双方长期友好合作。

　　从严整顿产品包装质量，努力改善产品发运质量。坚持对产品包装进行更新换代，PVA、VAE等产品新包装的设计和运用，受到客户的好评。开展“产品发运过程监控管理”活动，将产品的交付服务从合同签订的该厂交付地延伸至客户收货地，坚持做到货物“发出有通知，过程有联系，结果有记录”的规范化管理，使客户随时能了解产品发运时间、到货时间、货物完好情况。加强国内各大销售片区产品库房整顿，做到了产品进出库无污染和破损，保护了客户利益。

　　“以客户为关注焦点”，成立技术服务队，上门为客户进行产品技术服务，提高川维品牌美誉度。该厂营造企业营销文化氛围，新建客户休息室，让前来采购的客户有一种宽松、融洽、温暖、宾至如归的感觉。每年开展两次“客户满意是我们追求的目标”的客户满意度问卷调查活动，每年根据新的情况和要求改进客户满意度调查计划，不断细化所调查的内容，从产品内在质量、外在质量到技术服务质量，从产品资源配置到产品发运环节，更加有利于反馈调查情况的真实性，更为客观地反映出客户的具体需求和意见，为不断提高产品质量、服务质量获得了可贵的第一手资料。

　　努力拓展新品市场，新品销售取得可喜成绩。营销人员与客户保持密切联系和沟通，耐心细致地向客户宣传新品性能和用途，坚持上门为客户服务，为客户解决使用川维牌产品过程中存在的技术难题，使客户感到使用新品后的许多好处，从而增加了市场份额，提高了市场占有率。2005年提前1个多月完成了全年VAE新品销售任务，同比增加销售收入38.95%%，再创历史新纪录。

　　2005年3月中旬，重庆一用户来函反映：使用川维牌甲醛产品后出现质量问题。该厂及时派员走访了用户，经现场了解其生产工艺，将其样品取回厂分析表明：铁含量严重超标。他们再次给该用户运送甲醛并跟车全程监控，在其生产现场采集了三种不同情况的样品，经检测分析：打入用户生产计量槽后的样品铁含量仍然超标，遂通知该用户应该清洗原料输入系统。该用户通过设备检修解决了这一质量问题，并来电表示：贵厂的技术力量强，服务很好，处理问题及时，你们的员工用诚信服务感动了我们。今后将大量使用贵厂的甲醛产品，希望能保证我们的货源供应。