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为更好的落实好“加油站优质服务月”活动,安庆石油分公司建立示范站样板站,通过以点带面的方式发挥辐射效应,在公司分区域设立样板站,站长和示范员,通过培训和集中考评打分,总结经验和不足,最终实现全面提高。
自销售公司开展“加油站优质服务月”活动以来,安庆石油专门制订了详细的实施方案和职责分工,并通过设立样板示范站,强化对示范站站长和
示范员的服务知识和技能培训,确立统一的服务规范和服务标准,使之熟练掌握操作流程和相关知识,不断提高专业化服务水平,从而带动活动健康深入开展,进一步使规范化服务成为员工的自觉行动。与此同时,公司还加强对样板示范站进行明查暗访,防止工作流于形式,并通过暗访,现场录像集中播放,考评成员和站长观看后当场进行考评打分及评点,总结经验和优点,找出薄弱环节和存在的问题进行整改,全面提高加油站服务水平。 |