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微笑是对客户最好的礼遇

2019-04-02     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■王林

随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们石油行业,有着保真的油品质量、完善的管理方模式、独特的企业文化、超值的优质服务。以“提高客户满意度”为抓手,采取多项措施,提升客户满意度。 服务客户不但要有整洁的环境,亮化的企业形象,更要对加油站现场、营业室、便利店、油罐区等进行卫生整治,保持卫生清洁,按照管理制度要求,落实责任到人。员工工装干净、整洁,胸徽、臂章、笑脸,佩戴规范;精神状态饱满,夜间落实灯光管理办法,亮化油站,充分展示企业良好形象。我们能够提供整洁的服务场所,但是微笑服务是关键。作为服务行业,微笑服务是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀周围的一切,给周围的气氛增添温暖。微笑服务更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。

当你向客户微笑时,要表达的意思是,“欢迎您来到我们的加油站,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样,当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务最基本的表现!只有微笑对待每位客户,才能获得信任并进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到我们的加油站加油。

“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是中石化服务的宗旨;是经过市场激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好客户服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。


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