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要在服务的质量上下功夫

2019-05-28     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■邵凯杰

油价低位徘徊,消费需求不旺,市场开拓日渐艰难,已是不争的事实。加油站要想实现创效突破,除了提升市场控制力和终端竞争力以外,更需要眼睛向内看,练好内功,其中最重要的一环是要提升服务质量上做文章。

所谓提升,就是要在满足客户需求上下功夫,准确把握客户的所思所想,通过自身的优质服务,才能栓心留人,进而提升加油站销量,实现量效齐升。

众所周知,近些年来,外资进入油品零售行业迅猛,同时私营加油站也在异军突起,这无疑加剧了市场竞争。作为国有企业,在一定程度上很难与外资及民营加油站的营销手段相比,但要想在市场竞争中取胜,就要在关注客户需求,市场需求,在服务上多下功夫。

所谓服务,第一就要熟知顾客的心理和市场需求,做好销售前期培训工作,营销员要了解商品属性,做好和顾客的交流。以鸥露纸为例,纸是人们生活必需品,就要深入了解鸥露纸的特性,天然、环保等。通过推荐来赢得顾客和市场,再辅以精致的店铺装修和吸引眼球的店堂商品布置就能让商品脱颖而出。这就是环境和服务的到位。

而到了互联网时代,甚至是新零售时代,加油站的“新零售”只能在客户和服务上做文章,不仅要关注触及的频次,而且要关注服务的维度。

持续为客户构建智慧型、高价值的“人·车·生活”互联网+营销。这种在维度上延伸和拓展的叠加服务,被认为是“新零售”时代成品油销售的最佳出路,也是我们各个加油站以及油品综合服务商应该孜孜以求和长期坚持的方向。


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