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让客户从“头回客”变成“回头客”

2019-11-21     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■王宪伟

广西北海石油针对性采取销售管理举措,细分市场,针对不同板块开展专项营销,升级硬件设施,不断提升客户消费体验,增加客户的粘性,取得了很好的效果,很多“头回客”变成“回头客”。这种管理创新举措值得点赞推广。

在产品同质化的今天,要想赢得客户,企业除了加强质量和价格竞争,提升客户的消费体验也是一条重要的途径。只有不断提高客户的销售体验,才能赢得了“回头客”,还带动了更多的客户。

销售企业要营造良好的销售氛围,以便能调动客户情绪,引起他们的兴趣。还要眼睛向内看,练好内功,全面提升服务质量。无论是店内还是店外,线上还是线下,只有在服务上做实做好做足文章,才能提升客户对商品的关注度、激发他们的购买欲望、增加他们的购买频次。

优质服务是销售企业的灵魂。客户会把自己消费时的感受体验与其他参照群体进行对比,超过心理预期时,才会对商家产生好感进而对其忠诚。员工的一句提醒、一句解释、一句问候,不仅仅是礼貌,更是用心的服务,带给客户的是更多美好感受。方便,快捷,温馨,让客户直观地感受到优质服务全过程。

作为国内主要的石化产品生产商和供应商,中国石化提出“质量永远领先一步”,服务永远领先一步,这既是企业提升自身竞争力的需要,又是企业对外的郑重承诺。


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