首页  新闻  行业  人物  企业  生活  English 
 
 
  石化要闻  |  国际  |  海外  |  人物  |  观察  |  图片
高层动态  |  国内  |  责任  |  言论  |  专题  |  视频
     
 
   您的位置: 新闻频道 >>> 网民来评
 

优质服务是最好的营销

2019-12-12     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■邹晨曦

近日,某加油站开展一项问卷调查,询问顾客选择在该站加油的原因。一名客户答道:“一次从易捷便利店出来,看到加油站员工正在擦拭我的汽车后视镜,这令我很感动,所以我选择在这座站加油。”

一次细心的服务,让加油站收获了一名忠诚客户,可见,员工在为客户服务时,每一个举动都会直接影响对方对加油站的印象。一个微笑、一句问候都可能会让客户感到舒心,甚至成了回头客。可以说,员工的服务方式决定了服务品质的高低,客户会因此决定今后是否继续选择在这座加油站消费。因此,让员工深入贯彻“优质服务是最好的营销”的理念,非常重要。

员工在服务过程中,首先,要努力提高自身业务水平,认真学习服务技巧,提升客户体验。其次,要加强与客户的沟通,突出微笑、特色、亲情服务,持续提升营销水平。最后,因地制宜、因站施策,为客户提供定制化服务。比如,位于城区的加油站,可增加免费洗车服务,为客户节省时间、提供便利;位于高速公路的加油站,可设置司机驿站,让客户能够短暂休息;位于旅游景点的加油站,可引进特色商品,吸引往来游客。

所谓优质服务,就是用心做好服务的每个细节,只有这样才能赢得客户信任,助推企业发展。


延伸阅读
 
 
<返回频道首页>
 
 
   石化要闻
· SINOPEC润滑油在越举办超级黄金脂发布会
· 中韩石化管理现代化创新成果喜获湖北省奖项
· 陶瓷蓄热式空气预热器工业应用通过技术鉴定
· 普光气田开启冬季保供模式日产量年内最高
· 山西首家ETC+无感加油亮相晋中猫儿岭加油站
· 燕山石化茂金属聚丙烯成功量产填补国内空白
· 川维化工将石油精神石化传统融入消缺工作
· 江苏油田入选2019最具影响力绿色发展企业品牌
   图片新闻
湖南石油举办“国货湘荟为爱加油”第七届易捷年货节 湖南岳阳石油分公司七里山油库脱瓶颈项目正抓紧施工
智能站场保供200万户一年用气 茂名石化:成品油码头三项指标创历史最好记录
   高层动态
· 戴厚良会见常州市委书记
· 马永生赴安徽调研精准扶贫工作
· 喻宝才赴岳普湖县开展精准扶贫调研
· 蒋亮平赴山西石油调研
   行业·国际
· 沙特阿美IPO募集资金达294亿美元
· 贝克休斯与SOCAR开发实施油井精益生产
· 沙特预计明年石油收入将下降15%
· 马国油减持3家上市公司股份筹集到14亿美元
· 阿拉斯加州预测北斜坡近期石油产量将下降
· 诺瓦泰克计划在德国和波兰开展LNG下游业务
· 卡纳科尔能源获哥伦比亚三个天然气勘探区块
· 法国电力公司将加快可再生能源项目推进
   行业·国内
· 【前瞻】中国页岩油开发潜力巨大
· 【观察】我国可再生能源继续保持快速增长态势
· 近年来我国能源生产稳中有升
· 我国进口原油前11月同比增10.5%
· 我国能源安全挑战加剧
· 11月中国进口天然气945.5万吨
· 国家石油天然气管网集团有限公司成立
· 成立合资公司 两桶油抱团抢食海南
 
 
 
 报社简介 | 关于我们 | 联系我们 | 网站导航 | 广告服务
 中国石油化工集团有限公司版权所有 未经授权,禁止复制或建立镜像       违法和不良信息举报电话:010-59963221
京公网安备 11010502033542号   广电节目经营许可证(广媒)字第180号 信息网络传播视听节目许可证:0110459号
 京ICP备 10210212号-7 互联网新闻信息服务许可证:10120170018号   本网常年法律顾问 北京维京律师事务所 孙连钟律师 高天玉律师