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方便客户消费是硬道理

2020-01-03     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■肖乾

到加油站加油,不仅享受自动洗车,还能品尝名牌咖啡,买到东南亚优质大米、水果。广西南宁石油竹溪加油站凭借一条龙服务,给顾客带来全新体验,销售额持续提高。

随着消费观念转变和消费结构升级,越来越多的用户不仅关注质量、价格,而且期望得到更加多元的服务和体验。处在营销第一线,加油站应与用户同频共振,做到需求出现在哪里,服务就拓展到哪里,全力打造综合服务站。

拓展服务不仅要注重量的增加,还要注重质的提升。近几年,广西石油发挥区位优势,销售东南亚大米、坚果、水果。自主推出的坚果品牌易小果,半年之内销售额就超过千万元。其中,打造以优见长、以质取胜的品牌,对于形成销售规模功不可没。

推进信息化,采用营销新手段,是打造综合服务站、提升消费体验的重要支撑。在这方面,广西石油开发具有自主知识产权的微信加油卡,将加油、充值、开具发票、积分活动等业务搬到网上,与用户进行网上互动,利用大数据进行分析,给用户带来更多便捷实惠,大大提高用户复购率。

优质的服务是吸引用户的法宝。顺应消费观念多元、消费需求多样的趋势,打造服务的升级版,企业才能实现从经营商品到服务客户的深度转型,拥有更多用户和市场。


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