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用好无接触服务模式

2020-04-21     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■肖乾

中国石化“一键加油”功能上线后,旗下3万多座加油站全面实现无接触加油、支付、开票和购物,石化无接触服务时代正在到来。

庞大的油品消费需求,叠加疫情防控的严峻形势,是无接触服务兴起的客观背景。既能减少感染风险,又使产品营销更加快捷,则是无接触服务一经推出就备受青睐之所在。

从无人货架、无人超市到智能快递,从以堂食为主的餐厅转向网上经营,实现餐品制作配送全过程无人与人接触。近年来,无接触商业、无接触服务蓬勃兴起,很大程度上重塑了商业形态,重新定义了服务场景。石化产品营销要顺应这一趋势,突破传统营销模式,加快产品销售和服务方式转型升级。

无接触服务潜力巨大,企业应该抓住机遇,提升完善,把非常时期的权宜之计变为拓市增效的长久之举,消除服务标准不够清晰、程序不够规范等短板,提升无接触服务运行质量,使真正成为一种高品质的消费体验,一种持续赢得用户的营销手段。

 


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