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全力推进新零售新智慧的业态升级

2020-05-06     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■广东石油 苏碧玉

疫情之下,爆发出新的消费需求,以实体店为基础的线上线下结合的零售业态将得到迅速发展,也是一次拓展线上渠道、快速转型升级的战略机遇。作为石化销售企业,我们要充分发挥品牌和资源优势,创新运用云计算、物联网等信息技术,加快线下向线上转型的消费场景、新零售新智慧的业态升级,做好生鲜电商、“无接触”配送以及“爱心助农”服务,全方位保障国计民生和基本生活品的稳定供给,为社会经济发展及各行业复产复工做出积极贡献。

推行“无接触”配送模式,打通O2O服务“最后一公里”。疫情催生了“宅经济”,人们不愿意去逛大超市,越来越多的人选择线上“生鲜电商”购物。随着互联网的普及与消费者习惯的改变,我们要加快数据化升级营销,在APP和微信小程序推出“宅家购物,一键下单”“易捷遥买”等服务,为客户提供粮油民生、蔬菜瓜果等商品,以及4人火锅食材搭配、半成品菜、上门家政服务等高标准、特色化服务,用线上营销服务代替加油站及便利店客户“面对面”高密度接触,把“一站式”生鲜送到千家万户。同时,与邮政等企业合作设置社区快递柜与加油站快递柜,加快与顺丰快递、同城跑腿等平台合作,将商品配送至客户指定地点或快递柜,全程实现“无接触配送”,打通线上线下服务的“最后一公里”。

推广便捷支付应用,探索社区24小时无人便利店、无人售卖机。疫情影响下,“无接触”成为了新的需求,无人零售、自助收银会有新的发展机遇。疫情使得人员减少流动、聚集,许多线下交易变为线上交易,我们要进一步整合银行资源,大力推广“加油闪付”“极简支付”和实体店购物自助结算,以“微信支付”“电子券”营销等方式带动客流量。同时,探索推行社区24小时无人便利店及无人售卖机,实现“扫码购物即走”,并将覆盖医院、酒店、机场、车站等场所,与现有实体门店互相补充,进一步丰富客户便捷、高效的服务体验。

抓住疫情后“回暖”机遇,谋划餐饮、旅游定制化服务。餐饮属于民生行业,关系民众的一日三餐,旅游业具有较强的周期性、区域性、季节性,已成为国民幸福生活的“刚需”和休闲度假的首选。随着疫情的逐步有效控制,人们外出就餐、旅游意愿将不断增加,餐饮、旅游业将率先得到恢复性增长。在线上平台,我们要加快打造特色化餐饮、定制化旅游服务,提供个性化的自由行、半自由行、亲友小团游、自驾游等渠道服务,以及在线攻略、点评、推荐、地图等延展服务,同时,逐步完善以研学游为代表的特色旅游新业态,尤其是医疗健康相关主题的研学游。在线下便利店及服务区,我们要引入有竞争力的合作商,提供家庭式火锅、商务简餐、网红饮品等堂食及配送服务。

搭建“爱心助农”平台,帮助解决农产品滞销难题。受车辆管制、道路限行等影响,多地出现了蔬菜、水果以及活禽、鸡蛋等农产品滞销的情况,部分农民和农资企业出现生产运销难题。我们要积极探索电商扶贫新模式,政企联动上线“爱心助农”专区服务,全力帮扶滞销农户、企业在便利店及APP平台售卖农产品,帮助其完善农业“互联网+”的供应链体系,开辟网络销售农产品“绿色通道”。同时,通过微信公众号、APP平台上的一键分享,邀请亲友参与购买,使消费者原本的独立购买行为变成亲朋好友的集体购买,携手老百姓扶贫助农、保障民生,帮助解决居民“菜篮子”“肉盘子”“米袋子”等实际问题。


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