中国石化加油卡客户服务中心，是由北京总部和19个省市的省级客户服务中心及200多个地级客户服务部组成。在南部19省区消费者无论在何地，都可以通过电话（在全国各地可以用手机）进入中国石化加油卡客户服务中心，进行有关加油卡、油品数量、质量、加油网点等项业务咨询，同时客户服务电话还接受消费者的投诉和监督。

　　今年初，中国石化销售企业就确定了“五统一”的管理原则，即统一加油卡客户服务管理规范、统一客户服务业务流程、统一客户服务标准、统一客户服务培训教材，统一客户信息咨询资料库，以便切实做好加油卡的客户咨询、查询等服务工作，接受消费者的投诉和监督。销售公司开通客户服务电话是为了更好地为客户提供高水平的服务。

　　销售公司建设了一支高素质的专职坐席员队伍进行电话客户服务。销售公司制定统一招聘标准，精心挑选每一个坐席员。中国石化销售公司组织专家编写了坐席员培训教材、教师手册、学员手册和幻灯片，聘请了国内专业培训机构的培训师，对坐席员进行了严格的培训。还采用现场搭建平台、一对一对话、现场呼入等方式，对坐席员进行了实操训练，提高她们的服务技能。受训人员得到了全方位、多功能的训练。

　　目前，19个省市近200名经过专业培训的专职坐席员已全部上岗，正式为广大消费者服务。